Sur le marché de l’immobilier, probablement plus que sur tout autre, le type de relation commerciale entre le client et le vendeur peut être décisif. L’agent immobilier est un vendeur et, à ce titre, il doit être en mesure de proposer à son client les meilleures solutions pour faciliter au maximum sa recherche. Disposer d’une solution CRM capable de segmenter les clients et de les associer au bon bien est certainement la solution de gestion optimale pour les ventes et l’amélioration de la relation client.
Non seulement une solution CRM résout tous les problèmes de communication, mais elle est aussi et surtout un espace de travail collaboratif qui permet à chacun de gagner en productivité en s’appuyant sur de nombreuses fonctionnalités. Le CRM dans l’immobilier est un outil à très forte valeur ajoutée pour une agence immobilière qui sert à mettre le client et non le bien au centre de ses processus.
Les principaux avantages d’un logiciel CRM dans l’immobilier
Les principaux avantages d’un logiciel CRM dans l’immobilier sont les suivants ;
1. Centralisation et contrôle de l’information
Avec une solution CRM, vous avez la possibilité de stocker toutes les informations, clients, propriétés et calendrier, dans une seule base de données accessible à toute la structure immobilière, avec différents niveaux d’accès aux informations individuelles.
L’ensemble de la base documentaire est centralisée et accessible en ligne : documents administratifs, contrats de vente, inventaires, listings, fichiers clients, etc.
Chaque employé disposera de tous les éléments dont il a besoin pour travailler, même en déplacement (smartphone, tablette, ordinateur) et ainsi mieux gérer les clients.
2. Marketing personnalisé
En analysant les données collectées sur les prospects, il sera possible de mener des actions de marketing ciblées, telles que des campagnes d’e-mailing géo-localisées ou segmentées en fonction de la gamme de prix ou du type de bien recherché. Une fois les leads identifiés, ils peuvent être dirigés directement vers l’équipe commerciale afin qu’elle concentre ses efforts sur les actions de prospection ayant une forte probabilité de succès, personnalisant ainsi la relation et les échanges avec le client.
3. Rapports et suivi des actions individuelles
Tous les contacts sont regroupés dans une seule base de données et peuvent être mis à jour par tous les employés. De cette façon, tout le monde dispose des informations de contact ou est au courant de l’état d’avancement de ce client, de cette négociation ou de cette propriété spécifique, etc. Chaque action de prospection immobilière est enregistrée dans le CRM. L’équipe de vente sait à tout moment où elle en est avec le prospect et peut ainsi assurer un suivi efficace de ses clients. Le client est la valeur absolue pour chaque entreprise. La conserver et la développer, tant en quantité qu’en qualité, est un objectif primordial pour toute entreprise. Grâce à l’utilisation d’un logiciel CRM, tout peut être simplifié, comme la possibilité de générer des rapports d’activité directement à partir de son tableau de bord avec la possibilité d’extrapoler un rapport d’avancement ou une liste d’activités, etc. et de saisir et recevoir des alertes personnalisables.
Conclusions
Afin de pouvoir proposer un produit qui réponde aux besoins, aux attentes et aux exigences des clients, il est nécessaire de rassembler toutes les données sur leurs habitudes de consommation, les achats qu’ils ont déjà effectués, leur budget, leurs besoins, leurs critères de choix et leurs centres d’intérêt. La connaissance du client est fondamentale pour la gestion des ventes de toute entreprise, en particulier dans le secteur de l’immobilier. Cette connaissance est la colonne vertébrale des actions commerciales et permet d’augmenter sensiblement le chiffre d’affaires, d’améliorer les relations avec les clients et leur satisfaction, et de les fidéliser.