Nel mercato immobiliare, probabilmente più di ogni altro, il tipo di rapporto commerciale, la relazione tra cliente ed il venditore può essere determinante. L’agente immobiliare è un venditore e come tale deve essere in grado di offrire al proprio cliente le soluzioni migliori per semplificare al massimo la ricerca. Avere a disposizione una soluzione CRM in grado di segmentare i clienti e associarli al giusto immobile, è sicuramente la soluzione gestionale ottimale per le vendite e migliorare il rapporto col cliente.

Una soluzione CRM risponde, non solo a tutti i problemi di comunicazione, ma è anche e soprattutto uno spazio di lavoro collaborativo che permette a tutti di guadagnare in produttività affidandosi a molte funzionalità. Il CRM in ambito immobiliare è uno strumento ad altissimo valore aggiunto per un agente immobiliare che serve a mettere al centro dei propri processi il cliente e non l’immobile.

I principali vantaggi di un software CRM nel settore immobiliare

I principali vantaggi di un software CRM nel settore immobiliare sono;

1. Centralizzazione e controllo delle informazioni

Con una soluzione CRM si ha la possibilità di memorizzate tutte le informazioni, clienti, immobili e calendario, in un unico database accessibile a tutta la struttura immobiliare, con vari livelli di accesso, alle singole informazioni. 

L’intero database documentale è centralizzato e accessibile online: documenti amministrativi, contratti di vendita, inventari, annunci, schede clienti ecc. 

Ogni dipendente avrà a disposizione tutti gli elementi di cui ha bisogno per lavorare, anche in movimento (smartphone, tablet, computer) e gestire quindi al meglio i clienti.

2. Marketing personalizzato

Attraverso l’analisi dei dati raccolti sui prospect sarà possibile effettuare azioni di marketing mirate, come ad esempio campagne e-mail geo localizzate oppure segmentate in base alla fascia di prezzo o al tipo di immobile cercato. Una volta identificati i leads, i contatti potranno essere indirizzati direttamente al gruppo commerciale in modo che possano concentrare i loro sforzi sulla prospezione di azioni ad alta probabilità di successo, personalizzando quindi il rapporto e gli scambi con il cliente.

3. Reportistica e tracciabilità delle singole azioni

Tutti i contatti sono raggruppati in un unico database e possono essere aggiornati da tutti i dipendenti. In questo modo, tutti hanno informazioni di contatto o sono a conoscenza dello status con quel cliente, di quella trattativa o di quello specifico immobile ecc. Ogni singola azione di prospezione immobiliare viene registrata nel CRM. Il gruppo commerciale sa in ogni istante a che punto si trova con il potenziale cliente e può così seguire efficacemente i suoi clienti. 
ll cliente è il valore assoluto per ogni azienda. Mantenerlo e farlo crescere, sia in quantità che in qualità, è un obiettivo primario per ogni attività commerciale. Attraverso l’utilizzo di un software CRM tutto potrà essere semplificato come ad esempio la possibilità di generare rapporti di attività direttamente dalla propria dashboard con la possibilità di estrapolare un rapporto di avanzamento o una lista di attività ecc e inserire e ricevere avvisi personalizzabili.

Conclusioni

Per poter offrire un prodotto che risponda ai bisogni, alle attese e alle esigenze dei clienti, bisogna riunire tutti i dati sulle loro abitudini di consumo, gli acquisti già effettuati, il loro budget, le loro necessità, i loro criteri di scelta ed i centri di interesse.
La conoscenza del cliente è fondamentale per il sales management di ogni azienda in particolare nel settore immobiliare. Questa conoscenza è la colonna portante delle azioni commerciali e permette di incrementare significativamente il fatturato, di migliorare la relazione con il cliente e la sua soddisfazione e di aumentare la fidelizzazione.